- Уточняем номер подъезда и этаж, для того чтобы курьер быстрее сориентировался на месте.
- Если покупатель делает заказ по телефону и по голосу он кажется не в трезвом состоянии, есть сомнение, что заказ его был не обдуман. То заказ мы принимаем от него, но через 10 мин перезваниваем и уточняем, актуальность заказа.
- Сколько говорить клиенту времени на заказ? Смотрим маршрут до клиента по Яндекс картам. Берем среднее время с пробками (по Яндексу), прибавляем к этому 30 минут (готовка и сборка заказа) и округляем в большую сторону до 5 минут.
- Обязательно у клиента узнаем номер квартиры (даже если говорит что домофон не работает — я спущусь). Объясняем, что было много ситуаций, когда не могли дозвониться до покупателя (сел телефон, не слышит звонка…).
