Любая работа в сфере обслуживания — администратор, кассир, оператор, курьер, управляющий — это некий спектакль.
Ты должен играть свою роль профессионально. Артист на сцене не имеет права замешкаться, забыть слова, а если забыл, то суметь очень артестично выйти из этой ситуации, чтобы зрители ничего не заметили. Так и здесь. Это театр, в котором каждый должен играть свою роль.
Важно отодвинуть все свои проблемы, все эмоции, всё оставить за дверями работы и прийти сюда играть свою роль, а сыграв её, отправиться домой. И так каждый день. В этом и заключается профессионализм. Если ты грамотно играешь свою роль, то должен уметь обходить острые камни, какие-то внезапно возникшие, непредвиденные обстоятельства, негатив клиентов, который возникает потому, что они люди.
Если ты играешь роль, а не принимаешь все на свой личный счет, ты всегда сможешь благополучно красиво разрешить проблему. Вы должны красиво выглядеть, играть свою роль, правильно говорить, быть артистичными и находчивыми, настроенными на решение каких-то проблем. Это главный критерий. Всему остальному можно научиться, наизусть выучить ассортимент, правильно выставлять товар и т.д., но артистизму научиться дано не всем.