Каждый день оператор и администратор делает обзвон по вкусу.
- В день нужно заполнить оценки от 5ти клиентов
- Обзвон производится до 16 часов
- Обзваниваются клиенты которые делали последний заказ более 2 месяцев назад.
Скрипт:
Здравствуйте, это проверка качества «Буду буузы».
Вчера вы делали у нас заказ бууз, оцените пожалуйста их вкус и качество по 5 бальной шкале.
Если оценка 5
Спасибо за отзыв! Всего доброго, до свидания!
Оценка ниже 5
Необходимо выяснить истинную причину снижения оценки.
Если клиент указывает оценку ниже 5, то необходимо прописать кому конкретно он эту оценку ставит. Данный отчет делается для статистики ошибок и их исправления в дальнейшем.
Большое спасибо вам за ваше мнение! Приносим свои извинения за неудобства. Передадим информацию руководству — они примут меры.