Запрещено давать какие либо номера (руководства, сотрудников и т.д.) любым людям, кроме номеров указанных на сайте — там только номер отдела кадров и основной номер для заказов.
Действия оператора
- Оператор работает только со звонками по заказам и клиентами. Все прочие звонки могут занимать линию. Поэтому перенаправляем собеседника на сайт, там указаны все необходимые номера и почта, в крайнем случае на управляющего (отдел кадров и др. специалистов).
- Если звонят по вакансиям — сообщаем, что телефон отдела кадров указан в вакансии или на сайте — пусть звонят туда.
- Если звонят с предложениями или по другим вопросам (могут обманом попытаться выведать номера, например представляться проверкой или гос. учреждением или просто вести себя нагло) — сообщаем чтобы писали на почту (почта на сайте).
- Если просят номер руководства. Извините, мы не предоставляем такую информацию. — пишите на почту (почта на сайте).
- Если они не понимают просто бросаем трубку. Все номера с такими предложениями и запросами контактов вносим в черный список в телефоне.
Действия кассира
- Если узнают про вакансии — сообщаем, что все вакансии представлены на сайте, там же есть номер отдела кадров, можно предоставить номер телефона отдела кадров (управляющего).
- Если предлагают что-то или по другим вопросам (могут обманом попытаться выведать номер руководства, например представляться проверкой или гос. учреждением или просто вести себя нагло) — сообщаем, чтобы писали руководству на почту (почта на сайте).
- Если просят номер руководства. Извините, мы не предоставляем такую информацию. — пишите на почту (почта на сайте).