Обещания покупателям
Каждый сотрудник нашей компании обещает покупателям:
Обещания покупателям Читать далее »
Клиент
Ответственность кассира
Кассир отвечает за: Точный расчет покупателей Своевременную выдачу заказов покупателям и курьерам За опрятный внешний вид Вежливое общение с покупателями
Ответственность кассира Читать далее »
Ответственность оператора, кассира и администратора
Оператор, кассир и администратор отвечает за:
Ответственность оператора, кассира и администратора Читать далее »
Генеральная уборка
Каждый понедельник проводится генеральная уборка. В уборке принимает участие вся текущая смена. Генеральную уборку можно проводить в течении дня если это не мешает рабочему процессу и обслуживанию клиентов (клиент превыше всего, если зашёл клиент — бросаем всё и обслуживаем его). Если в течении дня невозможно сделать генеральную уборку или она сделана не до конца, то
Генеральная уборка Читать далее »
Почему стандарты так важны?
Почему стандарты так важны и мы их строго соблюдаем?
Почему стандарты так важны? Читать далее »
Форс-мажоры в магазине
Форс-мажор — непредсказуемое событие, которое не зависит от воли сторон, но ведёт к невозможности исполнения договорных обязательств. Что бы ни случилось. наши действия должны быть направлены на соблюдение двух главных принципов: обеспечение безопасности клиентов и сотрудников предоставление качественного сервиса Некоторые ситуации Если вы пришли на смену и заметили, что кого-то из ваших коллег нет на
Форс-мажоры в магазине Читать далее »
Работа оператора в смене
До 16-00 оператор должен сделать обзвон клиентов. Стандарты работы примяемые при работе в смене Ответственность оператора Информация про доставку Отметки в программе Frontpad Статусы в программе Frontpad Общая информация Бесплатное питание Комментарии в заказе VIP клиенты Обновление данных клиента Добавить новый адрес клиента Заказы с интернет-магазина Форс-мажорные ситуации в магазине
Работа оператора в смене Читать далее »