Клиентский сервис — Буду буузы

Во избежании недопонимания оператор и администратор обязательно проговаривает клиенту что предоплата потому что яндекс курьер не может принимать оплату.

Доставка яндекс курьером что говорить клиенту Читать далее »

Суммы заказа для доставки и акций

Стандарты администратора, Стандарты кассира, Стандарты курьера, Стандарты оператора, Стандарты повара-кассира / Акции, Доставка, Заказы, Клиентский сервис / 10.12.2020

Сумма заказа — это итоговая стоимость всего заказа за вычетом всех скидок.

Суммы заказа для доставки и акций Читать далее »

Скрипт для входящих звонков

Стандарты администратора, Стандарты оператора / Заказы, Звонки, Клиентский сервис / 02.07.2020

В первую очередь оператору нужно ознакомиться с историей заказов звонящего клиента. Клиент может быть нескольких статусов. VIP -клиент, новый клиент и обычный клиент, у которого количество заказов 1 и более. Если вы видите, что номер телефона новый, то нужно узнать у клиента делал ли он заказы когда-то у нас. Если клиент новый, то необходимо проинформировать

Скрипт для входящих звонков Читать далее »

Доставка за пределы зелёной зоны доставки

Стандарты администратора, Стандарты кассира, Стандарты оператора, Стандарты повара-кассира / Доставка, Заказы, Зона доставки, Клиентский сервис, Яндекс курьер / 03.05.2020

Оплата Клиент оплачивает стоимость доставки и стоимость заказа по 100% предоплате. Оплатить такой заказ клиент может: Оператор и администратор при приёме такого заказа озвучивает клиенту сумму заказа и стоимость доставки. После получения предоплаты кассир и администратор магазина с которого заказ будет отправлен заказывает курьера в сервисе доставка максим или яндекс курьер. Упаковка Термосумку мы не

Доставка за пределы зелёной зоны доставки Читать далее »