При любых нестандартных ситуациях (клиент не забрал доставку или самовывоз, забыли положить что то в заказ, отправляли второй раз такси одному клиенту, цена доставки слишком высокая и т.д.) — сразу же пишем о ней в чат руководство.
Нестандартные ситуации Читать далее »
Каждый сотрудник нашей компании обещает покупателям:
Обещания покупателям Читать далее »
Кассиру, администратору и\или оператору в рабочее время запрещено использовать личный телефон.
Личный телефон кассира, оператора и администратора Читать далее »
У оператора и администратора имеется резервный телефон, на случай если основной не будет работать по каким либо причинам.
Резервный телефон Читать далее »
Запрещено давать какие либо номера (руководства, сотрудников и т.д.) любым людям, кроме номеров указанных на сайте — там только номер отдела кадров и основной номер для заказов. Действия оператора Оператор работает только со звонками по заказам и клиентами. Все прочие звонки могут занимать линию. Поэтому перенаправляем собеседника на сайт, там указаны все необходимые номера и
Предложения и запрос контактов Читать далее »
Кухня, а также заготовочный цех — это зона повышенной стерильности и чистоты. Для этой зоны применяются следующие правила: Во время посещения туалета, выхода на улицу или за пределы зоны стерильности, кухонная одежда и обувь снимается в специально отведенном месте, а по возвращению к рабочим обязанностям надевается вновь. Выходил из зоны стерильности, сделал уборку, поправил причёску,
Зона стерильности и чистоты Читать далее »
Заказы с интернет магазина приходят на электронную почту (появляется уведомление на рабочем компьютере) и на телефон (в верхней шторке и звуковой сигнал). При поступлении заказа оператор или администратор вносит адрес клиента в программу фронтпад. После внесения данных оператор или администратор звонит клиенту, сверяет все данные заказа, вносит правки и подтверждает заказ.
Заказы с интернет-магазина Читать далее »
Контрольный список для работы в смене: Следим чтобы телефон работал и в нём работал интернет Следим чтобы работал ФронтпАд на телефоне Следим чтобы урна у входа не была полная Следим за чистотой у входа в магазин (не должно быть мусора, снега и т.д.) Если сегодня понедельник — то необходимо ехать за закупкой на рынок или
Работа курьера в смене Читать далее »
Рабочая смена курьера начинается 10-00. Чтобы к этому времени быть готовым к работе нужно приехать в магазин за 15 минут. Начало смены делаем по контрольному списку: Проверить что машина заправлена на 15-20 доставок Проверить что машина прогрета, готова к поездке Проверить что телефон включен, заряжен, есть деньги для звонка, интернет работает Включить программу ФронтПад курьер
Начало смены курьера Читать далее »
