В первую очередь оператору нужно ознакомиться с историей заказов звонящего клиента. Клиент может быть нескольких статусов. VIP -клиент, новый клиент и обычный клиент, у которого количество заказов 1 и более. Если вы видите, что номер телефона новый, то нужно узнать у клиента делал ли он заказы когда-то у нас. Если клиент новый, то необходимо проинформировать […]
Скрипт для входящих звонков Читать далее »
Изменён скрипт для обзвона клиентов.
Изменился скрипт обзвона клиентов оператором Читать далее »
Каждый день оператор и администратор делает обзвон по вкусу. Скрипт: Здравствуйте, это проверка качества «Буду буузы». Вчера вы делали у нас заказ бууз, оцените пожалуйста их вкус и качество по 5 бальной шкале. Если оценка 5 Спасибо за отзыв! Всего доброго, до свидания! Оценка ниже 5 Необходимо выяснить истинную причину снижения оценки. Если клиент указывает
Оператор, кассир и администратор отвечает за:
Ответственность оператора, кассира и администратора Читать далее »
Заказы с интернет магазина приходят на электронную почту (появляется уведомление на рабочем компьютере) и на телефон (в верхней шторке и звуковой сигнал). При поступлении заказа оператор или администратор вносит адрес клиента в программу фронтпад. После внесения данных оператор или администратор звонит клиенту, сверяет все данные заказа, вносит правки и подтверждает заказ.
Заказы с интернет-магазина Читать далее »
До 16-00 оператор должен сделать обзвон клиентов. Стандарты работы примяемые при работе в смене Ответственность оператора Информация про доставку Отметки в программе Frontpad Статусы в программе Frontpad Общая информация Бесплатное питание Комментарии в заказе VIP клиенты Обновление данных клиента Добавить новый адрес клиента Заказы с интернет-магазина Форс-мажорные ситуации в магазине
Работа оператора в смене Читать далее »
Рабочий день оператора начинается с 9:45. Начало смены делаем по контрольному списку: Написать управляющему в чат о приходе на рабочее место Включаем компьютер На компьютере запускаем в программу Frontpad На компьютере запускаем электронную почту Ознакамливаемся с новостями и изменениями в разделе новое На компьютере запускаем Яндекс карты с зоной доставки Включаем телефон На телефоне запускаем
Начало смены оператора Читать далее »
Уточняем номер подъезда и этаж, для того чтобы курьер быстрее сориентировался на месте. Если покупатель делает заказ по телефону и по голосу он кажется не в трезвом состоянии, есть сомнение, что заказ его был не обдуман. То заказ мы принимаем от него, но через 10 мин перезваниваем и уточняем, актуальность заказа. Сколько говорить клиенту времени
Информация про доставку оператору Читать далее »
При входящем звонке берёт трубку и говорит «Буду буузы, здравствуйте!». Если клиент просит приготовить какое то не стандартное блюдо (буузы без лука, без перца и т.д.), то вежливо ему отказываем, ссылаясь на то что мы готовим только по своему рецепту. Нестандартные просьбы не выполняем. Говорить покупателям, что готовить замороженные буузы нужно 30 мин. после закипания
Общая информация кассиру, оператору и администратору Читать далее »
