- Если на точке, на которой вы работаете один терминал, то нужно максимально быстро привезти его обратно.
- Общение с покупателем, в том числе и телефонный разговор, должно быть вежливым, спокойным. Ситуации бывают разные, покупатели тоже. Не всегда человек, который ожидает заказ, обладает необходимым уровнем адекватности, чтобы нормально общаться, особенно в стрессовых ситуациях. Задача курьера – сохранять спокойствие в любом случае и грамотно подбирать слова при общении с покупателем, даже если тот чем-то недоволен или выражает негативные эмоции. Учитесь вежливо работать с возражениями, всегда проявляйте участие, ведите себя сдержанно.
- ВАЖНО! Совмещённая оплата ( нал + безнал ) невозможна. Оплатить можно либо только наличными, либо только картой. Если клиент просит оплатить разными методами — то заказ разбивается на два, один оплачивается наличными средствами, второй картой. ( Сообщить кассиру ).
- Курьер несёт материальную ответственность за все товарно-материальные ценности, которые он получает для выполнения работы: буузы, деньги, термосумка, терминал и пр. В случае утери, порчи, присвоения — ущерб с виновного взыскивается в полном размере;
- Чтобы горячие буузы дольше оставались горячими — термосумка не должна быть холодной (в зимнее время), поэтому даже пустую термосумку возим в салоне и после заказа сдаём её в магазин. Так же это необходимо для того что бы сумка оставалось чистой.
- У курьера должен быть записан номер телефона магазина, что бы при необходимости, мог оперативно связаться с кассиром.
- Если на улице прошел снег, то необходимо подмести крыльцо ( если снега много, то сначала лопатой скрести все, а потом подмести ). Если урна около крыльца полная, то необходимо взять у кассира мешок и перчатки и вычистить ее.
- Сотрудник может быть поставлен в смену на другой филиал на подмену (временно).
- ВАЖНО! Запрещен запах сигарет от курьера при доставке. Если курите заедайте мятной конфетой (НЕ жвачкой).
