Во избежании недопонимания оператор и администратор обязательно проговаривает клиенту что предоплата потому что яндекс курьер не может принимать оплату.
Доставка яндекс курьером что говорить клиенту Читать далее »
Изменён скрипт для обзвона клиентов.
Изменился скрипт обзвона клиентов оператором Читать далее »
Создание нового заказа клиента Работа с заказами VIP клиенты Говорим покупателям, что готовить замороженные буузы нужно 25-30 мин. после закипания воды. И смазывать растительным маслом донышко у бууз, что бы не прилипали к кастрюле ВАЖНО! Делаем дополнительные продажи. Предлагаем не только буузы, но и соусы к ним, напитки, салаты Если клиент просит приготовить какое то
Работа с клиентами Читать далее »
В связи с тем что ходят проверки не забываем дезинфицировать все контактные (которых касаются люди) поверхности раз в два часа, так же раз в два часа проветривать помещение. Кассиры обязательно работают в масках и перчатках. Для клиентов на кассовой зоне должны находится антисептик и одноразовые перчатки.
Кассирам — дезинфекция, средства для клиентов Читать далее »
Во время работы сотрудники магазина могут столкнуться с разными клиентами: благодарными, вежливыми, активными, нерешительными, равнодушными, раздражёнными, склочными, злыми, агрессивными….перечислять можно бесконечно. Порой мы можем столкнуться с откровенным “потребительским экстремизмом” — стремлением искусственно создать конфликтную ситуацию, привлечь к себе внимание, и получить буузы бесплатно, ну или хотя бы скидку. Что делать, чтобы погасить конфликт до его
Правила поведения с конфликтными клиентами Читать далее »
ВАЖНО! Касса с наличными деньгами пересчитывается не только утром и вечером, но и после проведения каждой накладной, после каждого изъятия\выдачи денег из кассы и прочих расходов. Если есть сомнения дали ли вы сдачу клиенту или он утверждает, что вы не давали ему сдачу, а вы её давали — то просим его подождать, пересчитываем кассу, сверяем
Работа с кассой Читать далее »
Если клиенту нужно добавить дополнительный адрес (он попросил добавить или доставка на адрес, которого нет в карточке клиента и др.), то делаем следующие действия: Заходим на вкладку «Детали«, исправляем данные адреса на новые. Заполняем все поля: дом, подъезд, этаж, квартира. Далее где прописан номер телефона, нажимаем на три точки и выбираем «Добавить адрес« Нажимаем «Сохранить«
Добавление дополнительного адреса клиенту Читать далее »
Если нужно обновить данные клиента, то необходимо вписать новые данные во вкладке «Детали» и «Обновить данные«. Что бы обновить данные , напротив номер нажимаем на три точки. Затем выбираем «Обновить данные«. Изменения сохранятся в карточке.
Обновление данных клиента Читать далее »
VIP клиенты — это те покупатели, которые делают больше всех заказов. Для таких клиентов мы должны в обязательном порядке предоставить: Комфортные условия обслуживания. Это значит, вежливо и доступно рассказывать про продукцию. Быстро и корректно создавать заказ. Гарантию по срокам доставки. Доставлять вовремя, в заявленное время. У VIP клиента заказы в приоритете. Обслуживание VIP клиентов в
Уточняем номер подъезда и этаж, для того чтобы курьер быстрее сориентировался на месте. Если покупатель делает заказ по телефону и по голосу он кажется не в трезвом состоянии, есть сомнение, что заказ его был не обдуман. То заказ мы принимаем от него, но через 10 мин перезваниваем и уточняем, актуальность заказа. Сколько говорить клиенту времени
Информация про доставку оператору Читать далее »
