При любых нестандартных ситуациях (клиент не забрал доставку или самовывоз, забыли положить что то в заказ, отправляли второй раз такси одному клиенту, цена доставки слишком высокая и т.д.) — сразу же пишем о ней в чат руководство.
Нестандартные ситуации Читать далее »
Заходим в заказы. Выбираем дату за которую нам нужно посмотреть количество заказов или оставляем текущую (если нужно посмотреть за сегодня). Выбираем доставка. У вас отобразятся все доставки за выбранный период и их количество.
Как посмотреть количество доставок Читать далее »
Каждый сотрудник нашей компании обещает покупателям:
Обещания покупателям Читать далее »
Для своего удобства пишем время когда нужно ставить предзаказ в производство в коментариях.
Время когда ставить предзаказ Читать далее »
Изменена сумма для которой нужно сделать предоплату.
Заказ на большую сумму от нового клиента Читать далее »
Кассир и оператор следят за текущими и будущими доставками.
Контроль доставок Читать далее »
Иногда бывает нужно удалить заказ. Например клиент отказался от заказа или заказ оформлен неверно.
Удаление заказа Читать далее »
У оператора и администратора имеется резервный телефон, на случай если основной не будет работать по каким либо причинам.
Резервный телефон Читать далее »
Сумма заказа — это итоговая стоимость всего заказа за вычетом всех скидок.
Суммы заказа для доставки и акций Читать далее »
В первую очередь оператору нужно ознакомиться с историей заказов звонящего клиента. Клиент может быть нескольких статусов. VIP -клиент, новый клиент и обычный клиент, у которого количество заказов 1 и более. Если вы видите, что номер телефона новый, то нужно узнать у клиента делал ли он заказы когда-то у нас. Если клиент новый, то необходимо проинформировать
Скрипт для входящих звонков Читать далее »
