Заказы

Доставка за пределы зелёной зоны доставки

Стандарты администратора, Стандарты кассира, Стандарты оператора, Стандарты повара-кассира / , , , , /

Оплата Клиент оплачивает стоимость доставки и стоимость заказа по 100% предоплате. Оплатить такой заказ клиент может: Оператор и администратор при приёме такого заказа озвучивает клиенту сумму заказа и стоимость доставки. После получения предоплаты кассир и администратор магазина с которого заказ будет отправлен заказывает курьера в сервисе доставка максим или яндекс курьер. Упаковка Термосумку мы не […]

Доставка за пределы зелёной зоны доставки Читать далее »

Зарплата курьера

Стандарты курьера / , , , , , , , , /

Зарплата в период обучения Во время обучения (1 смена) выплачивается премия 200 руб. за каждый заказ. Оклада во время обучения нет. Основная часть зарплаты в стажировочный, испытательный срок и далее Заработная плата курьера состоит из трёх частей: Оклад за месяц На первой ступени — младший курьер: 26 руб. за 1 час работы На второй ступени

Зарплата курьера Читать далее »

Заказы с интернет-магазина

Стандарты администратора, Стандарты оператора / , , , , , , /

Заказы с интернет магазина приходят на электронную почту (появляется уведомление на рабочем компьютере) и на телефон (в верхней шторке и звуковой сигнал). При поступлении заказа оператор или администратор вносит адрес клиента в программу фронтпад. После внесения данных оператор или администратор звонит клиенту, сверяет все данные заказа, вносит правки и подтверждает заказ.

Заказы с интернет-магазина Читать далее »

Комментарии в заказе

Стандарты администратора, Стандарты кассира, Стандарты оператора, Стандарты повара-кассира / , , , , , , , /

Комментарии — это уточнения по заказу. В заказах комментарии отображаются в скобках. Прописываются они, когда создается новый заказ во вкладку «Детали» — «Примечание» Виды комментариев в заказе Автоматический комментарий После создания нового заказа, нажав кнопку «Сохранить», выбираем купюру, с которой нам нужно выдать сдачу или прописываем в ручную в графе «Внесено». Далее нажимаем кнопку »

Комментарии в заказе Читать далее »

Статусы в программе Frontpad

Стандарты администратора, Стандарты кассира, Стандарты курьера, Стандарты оператора, Стандарты повара-кассира / , , /

Статусы заказов в программе Фронтпад отображаются в крайнем правом столбце.

Статусы в программе Frontpad Читать далее »

Общая информация кассиру, оператору и администратору

Стандарты администратора, Стандарты оператора, Стандарты повара-кассира / , , , , , , , , /

При входящем звонке берёт трубку и говорит «Буду буузы, здравствуйте!». Если клиент просит приготовить какое то не стандартное блюдо (буузы без лука, без перца и т.д.), то вежливо ему отказываем, ссылаясь на то что мы готовим только по своему рецепту. Нестандартные просьбы не выполняем. Говорить покупателям, что готовить замороженные буузы нужно 30 мин. после закипания

Общая информация кассиру, оператору и администратору Читать далее »

Информация курьеру о доставке

Стандарты курьера / , , , , , /

Курьер принимает от кассира сдачу на доставку, если такая есть в заказе. Она кладется в маленький пакетик и затем в пакет с заказом. На доставке сдачу необходимо достать с заказа, дать покупателю для пересчета. Не соглашаться на просьбы покупателя, куда то, за чем то заехать по пути. Ваша задача доставить его заказ от магазина до

Информация курьеру о доставке Читать далее »

Работа курьера с Фронтпад

Стандарты курьера / , , , , /

ВАЖНО. Через 15 минут, после поступления заказа в программе, вы должны быть на точке. Отмечать в программе статус «выполнен», если деньги от покупателя получены, заказ отдан. Не важно, какая была оплата, наличными или по терминалу. Если время заказа текушее или прошедшее — значит заказ на ближайшее время (только что создан) и нужны забрать его через

Работа курьера с Фронтпад Читать далее »

Общая информация кассиру и администратору

Стандарты администратора, Стандарты кассира, Стандарты повара-кассира / , , , , , , , , , , , , , , , , /

ВАЖНО! Заказы, которые проставлены на конкретное время (предзаказы), в приоритете. Сотрудники кушают в специально отведенном месте (не в зале, не на барке, не на кухне). ВАЖНО! Совмещённая оплата (нал + безнал) НЕвозможна. Оплатить можно либо только наличными, либо только картой. Если клиент просит оплатить разными методами — то заказ разбивается на два, один оплачивается наличными

Общая информация кассиру и администратору Читать далее »

Общая информация курьеру

Стандарты курьера / , , , , , , /

Если на точке, на которой вы работаете один терминал, то нужно максимально быстро привезти его обратно. Общение с покупателем, в том числе и телефонный разговор, должно быть вежливым, спокойным. Ситуации бывают разные, покупатели тоже. Не всегда человек, который ожидает заказ, обладает необходимым уровнем адекватности, чтобы нормально общаться, особенно в стрессовых ситуациях. Задача курьера – сохранять

Общая информация курьеру Читать далее »