Все стандарты выполняются всеми сотрудниками компании без исключения.
Если стандарт не может быть выполнен по какой либо причине — сообщите об этом руководству.
За несоблюдение стандартов производится депримирование.
Если у вас есть предложение\дополнение по стандартам, вы знаете как их улучшить или как стандартизировать какую либо процедуру или действие — сообщите об этом руководству.
Курьер принимает от кассира сдачу на доставку, если такая есть в заказе. Она кладется в маленький пакетик и затем в пакет с заказом. На доставке сдачу необходимо достать с заказа, дать покупателю для пересчета. Не соглашаться на просьбы покупателя, куда то, за чем то заехать по пути. Ваша задача доставить его заказ от магазина до […]
Информация курьеру о доставке Читать далее »
ВАЖНО. Через 15 минут, после поступления заказа в программе, вы должны быть на точке. Отмечать в программе статус «выполнен», если деньги от покупателя получены, заказ отдан. Не важно, какая была оплата, наличными или по терминалу. Если время заказа текушее или прошедшее — значит заказ на ближайшее время (только что создан) и нужны забрать его через
Работа курьера с Фронтпад Читать далее »
Если на точке, на которой вы работаете один терминал, то нужно максимально быстро привезти его обратно. Общение с покупателем, в том числе и телефонный разговор, должно быть вежливым, спокойным. Ситуации бывают разные, покупатели тоже. Не всегда человек, который ожидает заказ, обладает необходимым уровнем адекватности, чтобы нормально общаться, особенно в стрессовых ситуациях. Задача курьера – сохранять
Общая информация курьеру Читать далее »
В компании предоставляется бесплатное питание сотрудникам. Каждую неделю (по понедельникам) сотрудникам начисляются бонусные баллы. Сумма начисленных баллов зависит от количества отработанных часов за прошлую неделю (С понедельника по воскресенье). За 1 час работы начисляется 13 бонусных баллов. 1 балл = 1 руб. (бонусы — это внутренняя валюта). Если сотрудник берёт продукцию не собственного производства (пароварки,
Питание сотрудников Читать далее »
Чтобы распечатать копию чека, зайдите в Меню, для этого нажмите «2» или сочетание клавиш «FUNC+3». Выберите (экран сенсорный) соответствующий раздел «Копия чека».
Копия чека с терминала Читать далее »
Нажмите клавишу «0» Выберите операцию «Возврат», нажмите «Enter» На экране отобразится «ВОЗВРАТ», нажмите «Enter» Введите сумму операции, нажмите «Enter» Вставьте / прокатайте / приложите карту к экрану при наличии на ней знака Введите 12-значный код RRN находящийся на чеке,по которому хотите произвести возврат, нажмите «Enter». Ожидайте завершения операции, печати 2 (двух) экземпляров чека. Только чек
Возврат по карте Читать далее »
Для того чтобы принять оплату от клиента, на терминале необходимо нажать «Enter» Введите сумму покупки, нажать «Enter» Вставьте / прокатайте / приложите карту к экрану при наличии на ней знака Покупатель подтверждает оплату ПИН-кодом. При бесконтактной оплате покупок до 1000 Р по картам MasterCard и Мир, до 3000 Р по картам Visa ПИН-код не нужен.
