Все стандарты выполняются всеми сотрудниками компании без исключения.
Если стандарт не может быть выполнен по какой либо причине — сообщите об этом руководству.
За несоблюдение стандартов производится депримирование.
Если у вас есть предложение\дополнение по стандартам, вы знаете как их улучшить или как стандартизировать какую либо процедуру или действие — сообщите об этом руководству.
При трудоустройстве на должность курьера, необходимо пройти следующие этапы: Изучить стандарты работы курьера. Пройти тестирование по стандартам. Дается 3 попытки, нужно пройти с результатом 100%. Если тест за три попытки не пройден на 100%, то ещё раз можно пройти тест только через 1 неделю. Далее 1 дневное обучение, на котором сотрудник познакомится с программой Frontpad, […]
Трудоустройство курьера Читать далее »
Зарплата в период обучения Во время обучения (1 смена) выплачивается премия 200 руб. за каждый заказ. Оклада во время обучения нет. Основная часть зарплаты в стажировочный, испытательный срок и далее Заработная плата курьера состоит из трёх частей: Оклад за месяц На первой ступени — младший курьер: 26 руб. за 1 час работы На второй ступени
Зарплата курьера Читать далее »
Комментарии — это уточнения по заказу по оплате. 1.Оплата картой 2.Без сдачи 3.Взять с собой сдачу
Комментарии в заказе для курьера Читать далее »
Почему стандарты так важны и мы их строго соблюдаем?
Почему стандарты так важны? Читать далее »
Форс-мажор — непредсказуемое событие, которое не зависит от воли сторон, но ведёт к невозможности исполнения договорных обязательств. Что бы ни случилось. наши действия должны быть направлены на соблюдение двух главных принципов: обеспечение безопасности клиентов и сотрудников предоставление качественного сервиса Некоторые ситуации Если вы пришли на смену и заметили, что кого-то из ваших коллег нет на
Форс-мажоры в магазине Читать далее »
Контрольный список для работы в смене: Следим чтобы телефон работал и в нём работал интернет Следим чтобы работал ФронтпАд на телефоне Следим чтобы урна у входа не была полная Следим за чистотой у входа в магазин (не должно быть мусора, снега и т.д.) Если сегодня понедельник — то необходимо ехать за закупкой на рынок или
Работа курьера в смене Читать далее »
Рабочая смена курьера начинается 10-00. Чтобы к этому времени быть готовым к работе нужно приехать в магазин за 15 минут. Начало смены делаем по контрольному списку: Проверить что машина заправлена на 15-20 доставок Проверить что машина прогрета, готова к поездке Проверить что телефон включен, заряжен, есть деньги для звонка, интернет работает Включить программу ФронтПад курьер
Начало смены курьера Читать далее »
VIP клиенты — это те покупатели, которые делают больше всех заказов. Для таких клиентов мы должны в обязательном порядке предоставить: Комфортные условия обслуживания. Это значит, вежливо и доступно рассказывать про продукцию. Быстро и корректно создавать заказ. Гарантию по срокам доставки. Доставлять вовремя, в заявленное время. У VIP клиента заказы в приоритете. Обслуживание VIP клиентов в
Отметки в заказах нужно обязательно проставлять. После проставления в программе они отображаются так: Статусы отметок Оплачено на сайте. Значит заказ оплатили онлайн на сайте. В этом случае нужно сразу же проставляется оплата безналом. Перевод на карту. Покупатель планирует оплатить заказ переводом на карту. Внимание! В онлайн кассе перевод на карту проводится как наличные, во фронтпаде
Отметки в программе Frontpad Читать далее »
Статусы заказов в программе Фронтпад отображаются в крайнем правом столбце.
Статусы в программе Frontpad Читать далее »
