Ответственность оператора, кассира и администратора
Оператор, кассир и администратор отвечает за:
Ответственность оператора, кассира и администратора Читать далее »
Стандарты оператора
Стандарты оператора
Трудоустройство оператора
При трудоустройстве на должность оператора, необходимо пройти следующие этапы: Изучить на сайте стандартов инструкции для оператора. Прохождение тестирования по стандартам. Дается 3 попытки, нужно пройти с результатом 100%. После прохождения сразу будет видно, готовы вы к работе или нет. Далее 2х дневное обучение, на котором сотрудника обучают всем обязанностям оператора. Бонусы на питание не предоставляются.
Трудоустройство оператора Читать далее »
Зарплата оператора
Зарплата в период обучения Обучение проходит бесплатно как для сотрудника, так и для компании. Зарплата во время стажировки Во время стажировки выплачивается премия 600 руб. за смену. Зарплата на испытательном сроке и дальше Заработная плата за день рассчитывается из следующих составляющих: Оклад 50 руб. в час (с 10 до 21) Премия 4% от дневного оборота
Зарплата оператора Читать далее »
Генеральная уборка
Каждый понедельник проводится генеральная уборка. В уборке принимает участие вся текущая смена. Генеральную уборку можно проводить в течении дня если это не мешает рабочему процессу и обслуживанию клиентов (клиент превыше всего, если зашёл клиент — бросаем всё и обслуживаем его). Если в течении дня невозможно сделать генеральную уборку или она сделана не до конца, то
Генеральная уборка Читать далее »
Почему стандарты так важны?
Почему стандарты так важны и мы их строго соблюдаем?
Почему стандарты так важны? Читать далее »
Форс-мажоры в магазине
Форс-мажор — непредсказуемое событие, которое не зависит от воли сторон, но ведёт к невозможности исполнения договорных обязательств. Что бы ни случилось. наши действия должны быть направлены на соблюдение двух главных принципов: обеспечение безопасности клиентов и сотрудников предоставление качественного сервиса Некоторые ситуации Если вы пришли на смену и заметили, что кого-то из ваших коллег нет на
Форс-мажоры в магазине Читать далее »
Заказы с интернет-магазина
Заказы с интернет магазина приходят на электронную почту (появляется уведомление на рабочем компьютере) и на телефон (в верхней шторке и звуковой сигнал). При поступлении заказа оператор или администратор вносит адрес клиента в программу фронтпад. После внесения данных оператор или администратор звонит клиенту, сверяет все данные заказа, вносит правки и подтверждает заказ.
Заказы с интернет-магазина Читать далее »
Завершение смены оператора
Завершение смены делаем по контрольному списку: Проверить, что бы все заказы были выполнены Поставить телефон на зарядку
Завершение смены оператора Читать далее »
Работа оператора в смене
До 16-00 оператор должен сделать обзвон клиентов. Стандарты работы примяемые при работе в смене Ответственность оператора Информация про доставку Отметки в программе Frontpad Статусы в программе Frontpad Общая информация Бесплатное питание Комментарии в заказе VIP клиенты Обновление данных клиента Добавить новый адрес клиента Заказы с интернет-магазина Форс-мажорные ситуации в магазине
Работа оператора в смене Читать далее »
Начало смены оператора
Рабочий день оператора начинается с 9:45. Начало смены делаем по контрольному списку: Написать управляющему в чат о приходе на рабочее место Включаем компьютер На компьютере запускаем в программу Frontpad На компьютере запускаем электронную почту Ознакамливаемся с новостями и изменениями в разделе новое На компьютере запускаем Яндекс карты с зоной доставки Включаем телефон На телефоне запускаем
Начало смены оператора Читать далее »