Что такое буузы?
Все сотрудники должны знать про буузы всё.
Что такое буузы? Читать далее »
Стандарты оператора
Стандарты оператора
Скрипт для входящих звонков
В первую очередь оператору нужно ознакомиться с историей заказов звонящего клиента. Клиент может быть нескольких статусов. VIP -клиент, новый клиент и обычный клиент, у которого количество заказов 1 и более. Если вы видите, что номер телефона новый, то нужно узнать у клиента делал ли он заказы когда-то у нас. Если клиент новый, то необходимо проинформировать
Скрипт для входящих звонков Читать далее »
Трудоустройство и увольнение
Процесс приема, трудоустройства и увольнения. Приём на работу Прохождения собеседования. Одно дневное обучение, на котором сотрудник изучает стандарты и теорию. После прохождения обучения сотрудник (кроме курьера и промоутера) совместно с коллегами проводит полную инвентаризацию. После обучения 3 смены стажировки. После успешного прохождения стажировки нужно пройти тестирование по стандартам. Дается 2 попытки, нужно пройти с результатом
Трудоустройство и увольнение Читать далее »
Безопасность — я знаю директора и т.д.
Уже не первый раз приходят какие то странные личности и говорят что знают директора или управляющего по имени. И говорят что позже расчитаются или просят что то оставить и т.д.
Безопасность — я знаю директора и т.д. Читать далее »
Оплата картой на сайте
В нашем интернет магазине можно оплатить заказ картой.
Оплата картой на сайте Читать далее »
Материальная ответственность
Сотрудники несут полную материальную отвественность как личную, так и коллективную (групповую).
Материальная ответственность Читать далее »
Доставка за пределы зелёной зоны доставки
Оплата Клиент оплачивает стоимость доставки и стоимость заказа по 100% предоплате. Оплатить такой заказ клиент может: Оператор и администратор при приёме такого заказа озвучивает клиенту сумму заказа и стоимость доставки. После получения предоплаты кассир и администратор магазина с которого заказ будет отправлен заказывает курьера в сервисе доставка максим или яндекс курьер. Упаковка Термосумку мы не
Доставка за пределы зелёной зоны доставки Читать далее »
Работа с клиентами
Создание нового заказа клиента Работа с заказами VIP клиенты Говорим покупателям, что готовить замороженные буузы нужно 25-30 мин. после закипания воды. И смазывать растительным маслом донышко у бууз, что бы не прилипали к кастрюле ВАЖНО! Делаем дополнительные продажи. Предлагаем не только буузы, но и соусы к ним, напитки, салаты Если клиент просит приготовить какое то
Работа с клиентами Читать далее »
Предложения и запрос контактов
Запрещено давать какие либо номера (руководства, сотрудников и т.д.) любым людям, кроме номеров указанных на сайте — там только номер отдела кадров и основной номер для заказов. Действия оператора Оператор работает только со звонками по заказам и клиентами. Все прочие звонки могут занимать линию. Поэтому перенаправляем собеседника на сайт, там указаны все необходимые номера и
Предложения и запрос контактов Читать далее »
Обзвон
Каждый день оператор и администратор делает обзвон по вкусу. Скрипт: Здравствуйте, это проверка качества «Буду буузы». Вчера вы делали у нас заказ бууз, оцените пожалуйста их вкус и качество по 5 бальной шкале. Если оценка 5 Спасибо за отзыв! Всего доброго, до свидания! Оценка ниже 5 Необходимо выяснить истинную причину снижения оценки. Если клиент указывает