Доставка

Доставка за пределы зелёной зоны доставки

Стандарты администратора, Стандарты кассира, Стандарты оператора, Стандарты повара-кассира / , , , , /

Оплата Клиент оплачивает стоимость доставки и стоимость заказа по 100% предоплате. Оплатить такой заказ клиент может: Оператор и администратор при приёме такого заказа озвучивает клиенту сумму заказа и стоимость доставки. После получения предоплаты кассир и администратор магазина с которого заказ будет отправлен заказывает курьера в сервисе доставка максим или яндекс курьер. Упаковка Термосумку мы не […]

Доставка за пределы зелёной зоны доставки Читать далее »

VIP клиенты

Стандарты администратора, Стандарты кассира, Стандарты курьера, Стандарты оператора, Стандарты повара-кассира / , , , , /

VIP клиенты — это те покупатели, которые делают больше всех заказов. Для таких клиентов мы должны в обязательном порядке предоставить: Комфортные условия обслуживания. Это значит, вежливо и доступно рассказывать про продукцию. Быстро и корректно создавать заказ. Гарантию по срокам доставки. Доставлять вовремя, в заявленное время. У VIP клиента заказы в приоритете. Обслуживание VIP клиентов в

VIP клиенты Читать далее »

Информация про доставку оператору

Стандарты администратора, Стандарты оператора / , , , , , , , , /

Уточняем номер подъезда и этаж, для того чтобы курьер быстрее сориентировался на месте. Если покупатель делает заказ по телефону и по голосу он кажется не в трезвом состоянии, есть сомнение, что заказ его был не обдуман. То заказ мы принимаем от него, но через 10 мин перезваниваем и уточняем, актуальность заказа. Сколько говорить клиенту времени

Информация про доставку оператору Читать далее »

Информация курьеру о доставке

Стандарты курьера / , , , , , /

Курьер принимает от кассира сдачу на доставку, если такая есть в заказе. Она кладется в маленький пакетик и затем в пакет с заказом. На доставке сдачу необходимо достать с заказа, дать покупателю для пересчета. Не соглашаться на просьбы покупателя, куда то, за чем то заехать по пути. Ваша задача доставить его заказ от магазина до

Информация курьеру о доставке Читать далее »

Работа курьера с Фронтпад

Стандарты курьера / , , , , /

ВАЖНО. Через 15 минут, после поступления заказа в программе, вы должны быть на точке. Отмечать в программе статус «выполнен», если деньги от покупателя получены, заказ отдан. Не важно, какая была оплата, наличными или по терминалу. Если время заказа текушее или прошедшее — значит заказ на ближайшее время (только что создан) и нужны забрать его через

Работа курьера с Фронтпад Читать далее »

Общая информация кассиру и администратору

Стандарты администратора, Стандарты кассира, Стандарты повара-кассира / , , , , , , , , , , , , , , , , /

ВАЖНО! Заказы, которые проставлены на конкретное время (предзаказы), в приоритете. Сотрудники кушают в специально отведенном месте (не в зале, не на барке, не на кухне). ВАЖНО! Совмещённая оплата (нал + безнал) НЕвозможна. Оплатить можно либо только наличными, либо только картой. Если клиент просит оплатить разными методами — то заказ разбивается на два, один оплачивается наличными

Общая информация кассиру и администратору Читать далее »