Почему стандарты так важны?
Почему стандарты так важны и мы их строго соблюдаем?
Почему стандарты так важны? Читать далее »
Стандарты кассира
Стандарты кассира
Форс-мажоры в магазине
Форс-мажор — непредсказуемое событие, которое не зависит от воли сторон, но ведёт к невозможности исполнения договорных обязательств. Что бы ни случилось. наши действия должны быть направлены на соблюдение двух главных принципов: обеспечение безопасности клиентов и сотрудников предоставление качественного сервиса Некоторые ситуации Если вы пришли на смену и заметили, что кого-то из ваших коллег нет на
Форс-мажоры в магазине Читать далее »
Работа кассира в смене
Что нужно делать в течение смены Оформляем доставку за пределы зоны доставки В течении дня заполняем таблицу доставок курьера Как стемнеет включаем световую вывеску Фасуем пакетики с перчаткой, 4 салфетками и зубочисткой Следим за наличием предметов для сборки заказа (перчатки, зубочистки, салфетки… и т.д.) Следим за чистотой предкассовой зоны (Протираем пыль, моем полы по мере
Работа кассира в смене Читать далее »
Начало смены кассира
Рабочий день кассира начинается в 10-00. Соответственно чтобы к этому времени кассир был готов к работе нужно прийти на работу за 15 минут до начала дня. Начало смены делаем по контрольному списку: Что нужно сделать до открытия магазина (до 10-00): Что нужно сделать после открытия магазина:
Начало смены кассира Читать далее »
Добавление дополнительного адреса клиенту
Если клиенту нужно добавить дополнительный адрес (он попросил добавить или доставка на адрес, которого нет в карточке клиента и др.), то делаем следующие действия: Заходим на вкладку «Детали«, исправляем данные адреса на новые. Заполняем все поля: дом, подъезд, этаж, квартира. Далее где прописан номер телефона, нажимаем на три точки и выбираем «Добавить адрес« Нажимаем «Сохранить«
Добавление дополнительного адреса клиенту Читать далее »
Обновление данных клиента
Если нужно обновить данные клиента, то необходимо вписать новые данные во вкладке «Детали» и «Обновить данные«. Что бы обновить данные , напротив номер нажимаем на три точки. Затем выбираем «Обновить данные«. Изменения сохранятся в карточке.
Обновление данных клиента Читать далее »
VIP клиенты
VIP клиенты — это те покупатели, которые делают больше всех заказов. Для таких клиентов мы должны в обязательном порядке предоставить: Комфортные условия обслуживания. Это значит, вежливо и доступно рассказывать про продукцию. Быстро и корректно создавать заказ. Гарантию по срокам доставки. Доставлять вовремя, в заявленное время. У VIP клиента заказы в приоритете. Обслуживание VIP клиентов в
Комментарии в заказе
Комментарии — это уточнения по заказу. В заказах комментарии отображаются в скобках. Прописываются они, когда создается новый заказ во вкладку «Детали» — «Примечание» Виды комментариев в заказе Автоматический комментарий После создания нового заказа, нажав кнопку «Сохранить», выбираем купюру, с которой нам нужно выдать сдачу или прописываем в ручную в графе «Внесено». Далее нажимаем кнопку »
Комментарии в заказе Читать далее »
Списание бонусных баллов сотрудников
Когда сотрудник приобретет продукцию за бонусы, кассир или администратор в программе Фронтпад списывает их. Продукцию могут покупать на обед или забирать с собой. Для того что бы списать бонусы: Заходим в программу Frontpad. Выбираем вкладку «Новый заказ». Создаем заказ, как для всех покупателей. Проставляем все товары, какие взял сотрудник (буузы, соусы, напитки….) Открываем вкладку «Детали»,
Списание бонусных баллов сотрудников Читать далее »
Отметки в программе Frontpad
Отметки в заказах нужно обязательно проставлять. После проставления в программе они отображаются так: Статусы отметок Оплачено на сайте. Значит заказ оплатили онлайн на сайте. В этом случае нужно сразу же проставляется оплата безналом. Перевод на карту. Покупатель планирует оплатить заказ переводом на карту. Внимание! В онлайн кассе перевод на карту проводится как наличные, во фронтпаде
Отметки в программе Frontpad Читать далее »