Администратор обещает выполнять все стандарты компании.
Если стандарт не может быть выполнен по какой либо причине — сообщите об этом руководству.
Если у вас есть предложение\дополнение по стандартам, вы знаете как их улучшить или как стандартизировать\улучшить какую либо процедуру или действие — сообщите об этом руководству.
Для расчета заготовки на завтра вносим изменения в таблицу расчёт заготовки. Учитываем фактическое наличие заморозки в лари и день (горячий или обычный). ГОРЯЧИЙ день ставим в среду, четверг, пятницу и перед праздничными днями — это дни когда обычно много продаж. Воскресенье это не горячий день. Внизу таблицы выбираем свой магазин (Мартынова, Судостроительная и т.д.) Из […]
Расчет заготовки на завтра Читать далее »
Вы работаете в компании «Буду буузы» и каждый из вас вносит свой вклад в ее работу. Имидж компании полностью зависит от вас. Вы лицо компании, первым с кем встречается покупатель — это вы, именно по этому соблюдение следующих правил обязательно: Форма. Футболка, брюки, козырек — чистые, выглаженные. Запрещены штаны выше колен. Можно штаны темных тонов:
Внешний вид кассира и администратора Читать далее »
Каждый понедельник проводится генеральная уборка. В уборке принимает участие вся текущая смена. Генеральную уборку можно проводить в течении дня если это не мешает рабочему процессу и обслуживанию клиентов (клиент превыше всего, если зашёл клиент — бросаем всё и обслуживаем его). Если в течении дня невозможно сделать генеральную уборку или она сделана не до конца, то
Генеральная уборка Читать далее »
ВАЖНО! Касса с наличными деньгами пересчитывается не только утром и вечером, но и после проведения каждой накладной, после каждого изъятия\выдачи денег из кассы и прочих расходов. Если есть сомнения дали ли вы сдачу клиенту или он утверждает, что вы не давали ему сдачу, а вы её давали — то просим его подождать, пересчитываем кассу, сверяем
Работа с кассой Читать далее »
Приемка товара осуществляется только при наличии накладной или чека, если накладную или чек не привезли — то товар не принимаем. Обязательно внимательно пересчитываем товар при приемке. Если все сходится, то принимаем. Если количество в накладной не совпадает с количеством по факту, то необходимо сообщить руководству, что бы решили, как быть в такой ситуации. Накладные Все
Списание накладных, чеков Читать далее »
Почему стандарты так важны и мы их строго соблюдаем?
Почему стандарты так важны? Читать далее »
Форс-мажор — непредсказуемое событие, которое не зависит от воли сторон, но ведёт к невозможности исполнения договорных обязательств. Что бы ни случилось. наши действия должны быть направлены на соблюдение двух главных принципов: обеспечение безопасности клиентов и сотрудников предоставление качественного сервиса Некоторые ситуации Если вы пришли на смену и заметили, что кого-то из ваших коллег нет на
Форс-мажоры в магазине Читать далее »
Заказы с интернет магазина приходят на электронную почту (появляется уведомление на рабочем компьютере) и на телефон (в верхней шторке и звуковой сигнал). При поступлении заказа оператор или администратор вносит адрес клиента в программу фронтпад. После внесения данных оператор или администратор звонит клиенту, сверяет все данные заказа, вносит правки и подтверждает заказ.
Заказы с интернет-магазина Читать далее »
Если клиенту нужно добавить дополнительный адрес (он попросил добавить или доставка на адрес, которого нет в карточке клиента и др.), то делаем следующие действия: Заходим на вкладку «Детали«, исправляем данные адреса на новые. Заполняем все поля: дом, подъезд, этаж, квартира. Далее где прописан номер телефона, нажимаем на три точки и выбираем «Добавить адрес« Нажимаем «Сохранить«
Добавление дополнительного адреса клиенту Читать далее »
Если нужно обновить данные клиента, то необходимо вписать новые данные во вкладке «Детали» и «Обновить данные«. Что бы обновить данные , напротив номер нажимаем на три точки. Затем выбираем «Обновить данные«. Изменения сохранятся в карточке.
Обновление данных клиента Читать далее »
